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注文後の直前キャンセルの対応方法は?弁護士に依頼必要?

投稿日:

 

お弁当等の注文をした後、どうしてもキャンセルしなければならない!!!

 

こういったこと、意外とございませんか?

 

 

キャンセルする際の状況が、

 

直前のキャンセルの場合

すでに作ってしまってた場合

 

等々、色々な状況があるかと思いますが、

やはりキャンセル料が発生しますとお店の人から言われますよね。

旅行などでも同様のことがかなりの数発生しているかと思われます。

 

今回の記事では、そんなキャンセルに関することの記事を紹介し、

多数の口コミを掲載しております!

 

法律上のことなんかもちょこちょこ出ているみたいですが、

果たしてどのように対応すればよろしいのでしょうか。

 

是非ゆっくり見ていってください!

 

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大量注文後のキャンセルについての報道ニュース

 

東京都内の唐揚げ専門店で、電話による大量注文があったものの、追加注文を繰り返したうえでキャンセルされる被害があった。店によると注文金額は約1万5000円。衛生上の問題を懸念し、用意した商品はすべて廃棄した。もともとイタズラ目的だったのではないかと店は推測している。

(中略)

予約があったのは17時すぎ。電話で大量の注文をされたが、直近数日間の売れ行きが良かったこともあって在庫が不足し、注文は受けられないと断らざるを得なかった。

ところが、すぐに同じ客から電話があり、数を減らして注文された。作れる量だったので予約を受け、「作っちゃってください」と言われたため、すぐに調理を始めた。その後、同じ客から3度目の電話があり、注文の追加を依頼された。どうにか在庫は足りそうだったので店も受け付けた。

だが、しばらくして4度目の電話があった。さらに追加注文したいということだったが、店は在庫不足のため「その分はできません」と応じた。すると「だったら全てキャンセルしますー」。3度目までの電話で受けた注文分は既に調理しておりキャンセルできないと伝えたが、「キャンセルでーキャンセルでー」と繰り返すばかり。来店して待っている客がいたため、キャンセルを受け付けて電話を切った。

(中略)

キャンセルされた注文は丼物約20個、唐揚げ約50個などで、金額は合計約1万5000円に上る。大量の注文自体は時々あり、特に遠方から来店してくれる客に多いため、「今回も遠方のお客様かと思いました」という。

予約した注文のキャンセルは普段受けておらず、今回のようなキャンセルをする客は今までいなかった。それでもキャンセルを受けたのは「もっと大事にすべきお客様がいたから」という。

(中略)

協力を仰いだ弁護士は、飲食業の無断キャンセルの案件を数多く手がけており、LINE 1 通で相談に応じてくれることになったという。「これからは少額でも弁護士さんに対応をお願いするようにします。少しでも同様の被害の抑制になればと思います」と願う。

出典:唐揚げ店、大量キャンセルで「心折れた」 イタズラ推測させる「軽い感じ」の電話内容とは(J-CASTニュース) – Yahoo!ニュース
https://news.yahoo.co.jp/articles/f5f573d37a8b6102556d2aa04f51cfadac1f8021?page=1
https://news.yahoo.co.jp/articles/f5f573d37a8b6102556d2aa04f51cfadac1f8021?page=2
https://news.yahoo.co.jp/articles/f5f573d37a8b6102556d2aa04f51cfadac1f8021?page=3

 

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注文後の直前キャンセルの対応方法は?弁護士に依頼必要?ネット・5chの反応まとめ①

名無しさん
こういうのって威力業務妨害罪にならないの?
というか、これして何がメリットあるんだろ?
こういうことする人のメンタルがわからん。
返信139
Ta152
>再発防止のため、今後同様のことが起きた際には少額でも弁護士に相談し、商品代金のキャンセル料などを請求するとしている。
次回からと言わず、警察に被害届を出すべきですね。今回の輩は味をしめてまたやりますよ。電話番号も控えているということですから、公開したらどうですか。電話番号だけなら個人情報に当たらないでしょう。
返信78
名無しさん
常連や企業相手じゃなけりゃ折り返し電話をかけて確認するくらいの自衛は必要だよ
失礼に当たるとか言っている人がいたけれど、何も失礼ではないしなにより自分たちのためだよ
返信62
名無しさん
相手の電話番号わかってるんだから弁護士と相談して少額起訴すればいい。
ふざけた相手に容赦する必要はない。
返信32
名無しさん
許せません。これはもう犯罪として事件にするべきだと思います。僕も飲食店で働いていますが、特に日本人は食べ物のありがたみを分かっていない人が多過ぎる。そして、飲食店にかかわらず、サービス業に従事する人を下に見ていて、高圧的だったりタメ口で命令口調だったりする人もいる。マナーもエチケットもない。注意すれば、アテにならないサイトに悪い口コミを書いて評判を落とそうとする。飲食店やサービス業の方々は負けないで頑張れ!と言いたいところだが、近隣飲食店からの嫌がらせがあるのも事実。
返信26
名無しさん
ネットショップでも代金引換で注文して受取拒否する人たちも一定数いますが、こういう人たちの心理が本当によくわかりません。ブラックリスト化して一般公開できるようにすればいいのにと20年前から感じています。
返信11
名無しさん
こんな阿呆のために、安くて旨くて早い店が予約出来なかったり、潰れたりするのはムカつくな。
個人が特定できる会員制でしか予約出来なくなるだろな。
こういった被害に遭った店にイタズラ電話の番号から、個人を特定出来ないのかな。そもそも確定犯罪者にプライバシー保護っているのかな?
返信8
名無しさん
悪質なイタズラだと思う。
「廃棄しないで安くして売ればいいじゃん」って思うけど、『大量予約注文してキャンセルをすれば安く売られる』っていう前例ができちゃうと、これを利用して少しでも安く買おうっていう人が出てくると思う。
今回の犯人も、「断られるまで予約数を増やしていって、断られたらキャンセル、店頭で安く売られるはずだからそれを買いに行こう」って思ってたんじゃないの?
返信20
名無しさん
今後は刑事罰を厳格化した方がいいのでは?
今のコロナ禍の中、飲食店側も非常に苦労されている上でテイクアウトを取り入れてる店舗も非常に増えている。
その中での悪戯での大量の注文キャンセルは非常に悪質だと思う
店側もナンバー表示される電話の導入と非通知からかの注文禁止など取り入れれば犯人の特定も比較的スムーズに出来るのでは?
キャンセル料を払わない時点で無銭飲食となんら変わりはない。
こんな時だからこそ危険運転の法改正の様に販売店を助ける為の柔軟な対応を検討してもらいたい
返信7
名無しさん
ある程度以上の金額になる注文はカードで先払いしないといけない。当日キャンセルは百%とかにしないとあり得ると思う。
今まで飲食店ではキャンセル料無かった方が異常だよ。
使いまわせない食材準備してるんだからさ。
返信13
名無しさん
自分がされて嫌なことはしない。
人のためになる(役に立つ)ことをしよう。
と、子供の頃から教わったけどな~。
電話番号から犯人を見つけ制裁してもらいたいですね。
返信1
名無しさん
ひどすぎる!
一回で終わらずまたかけてくるとか悪質!
番号は通知されたものと、本人から聞いたのと同じでしょうか?
電話予約の持ち帰りは、ステイホーム中にお世話になったけど、どのお店も美味しかったしホントに助かった。
なんて悲しい話なんだろう。
返信1
名無しさん
私の友人の店はデリバリーサービスのGrubhubに多大な損害かけられてます。もともとテイクアウトの店でもないし事業提携には興味ないと断ったのですが、Grubhubのサイトには勝手に店とメニューが載せられましたが、メニューは古く価格も全然違います。なので客がGrubhubのサイトで注文し宅配担当者が代行で電話注文しピックアップに来るのですが、Gurbhubのクレジットカードが通りません。客がサイトで支払った額とこちらの実際の請求額が違うので。自腹で払ってくれる人もいるけど多くの宅配担当者は支払い拒否してそのまま逃げます。先日注文額が大きかったので払ってくれないと困る、会社に連絡して支払いをしてと引き留めておいたところ警察を呼ばれました。警察は宅配ドライバーを支払わずに帰したどころか「個人の意に反して店に引き留めることはできない」と逆にこちらが怒られました。
返信14
名無しさん
海外とかだと予約に関してはクレジットカードによる事前請求とかは既に当たり前らしいし、日本もそうするべきだと思う。
客が誰かわかったほうが、店側も安心だし同様のトラブルや愉快犯を無くすためにも予約制度の当たり前を見直した方がいいんだろうな。
返信3
名無しさん
SNSで育った世代って都合が悪くなったらスルーやブロックしたら解決すると言う気風があるね。
都合の良いところだけ摘んで、面倒な事や嫌なこと損をする事から逃げて解決するクセが着いているから、まとな社会生活が身につけられていないのが多いのだと思う。
返信1
名無しさん
その輩の名前、電話番号公開したい位ですね。
なんとかして制裁を加えないと、また同じ事をやりますね。
返信0
名無しさん
最近の電話(公社の電話では無く、家電店などで販売されている物)は良くなっていて、非通知の電話を受け付けない物があります。いたずらを目的で電話を掛けてくる人は、大概非通知が多いですから、是で被害が押さえられると思いますよ!。我が家の電話も是に変えてから、いたずら(詐欺に近いのを含めて)電話は減りました!。
返信0
名無しさん
食品ロスは日本だけでも年間10兆超えるとも言われている。
大量キャンセルの場合はキャンセル料がかかると伝えて、トんだ場合は番号割り出しで相応の罰金刑になれば良い。行政の手続きは速めにして欲しいかな。
返信2
名無しさん
客が悪いのは確かだが、似たようなニュースを読む度に、店側にも性悪説に立って客を疑うノウハウが要るかもね。悲しいけど、それが現実。
返信5
名無しさん
嫌な話だけど自衛が必要な時代だと思う。
電話注文の場合、初めてのお客様は何個までと制限を設けるとか、間違いを防ぐためにも録音するとか。
連絡先の電話番号を聞いても何の保証もないしね。
返信2
名無しさん
もう被害届出して、逮捕でいいと思います。
飲食店の悪質なオーダーキャンセルを許している現状も悲しい。
他人事では無いんです。食べる事なんだから。
まして今はどこのお店も厳しいのに、平気でこんな事するような人間をのさばらしてはいけない。
やった人。楽しい?人をかなしませ、悔しい思いをさせて満足?
社会で生きていく為に必要な事に時間割いてはどうですか?そんなに暇なら。頭に来ます。
返信2
名無しさん
うちも飲食店をやっておりますが、ネットサイトからの予約のキャンセルが本当に多いです。
まず、常連様でキャンセルされることはありません。
顔も見えない、声も聞かないサイトからの予約てキャンセルしやすいのでしょうか?
当日のキャンセルは料金を頂くと記入しておりますが、実際は提供もしてないのにお金だけ取れません。またの機会にお願いします。だけでキャンセルを対応しておりましたが、これからは請求しようと思います。
心が折れるて気持ち、本当によくわかります。
返信0
den#####
うちも、とんでもない客がたまにいます。
日本人は三波春夫の影響か知らないが、オレは客だぞ!金払うのはこっちだ!と言う態度のクレーマーが非常に多い。
外国人はこの手のクレーマーは皆無。
私は日本人アホクレーマーは相手にしない、店と客は対等、提供する側と提供を受ける側、提供する商品とサービス、その対価がお金だと考えている。その商品とサービスが対価以上の場合、客が我々に「ありがとう!」と笑顔をくれる、対価に見合わないと感じれば、2回目はないだろう。
例えば、外国人は味見や試飲をしたがる。普通は飲食店て味見など…と思うが、私は提供する。
彼らは、私が何も言わずとも、味見や試飲でも金を払おうとする。フラットに考えてみれば当たり前だ。私が提供した商品とサービスに当然の対価を払っているだけだから。
客も我々も、対等。
どちらが上でも下でもない。
返信5
名無しさん
キャンセル料について書いている人がいるけれど。
ホテルや飛行機などは、普通にキャンセル料を取られるんだから、飲食店もキャンセル料を取る事を普通にすれば良いと思います。
システムも小さなお店にとって、最初は難しいかもしれませんが、システムができてしまえば、抑止力にもなるし、お店を守ることになると思いますが、どうなんでしょうか?
返信0

 

注文後の直前キャンセルの対応方法は?弁護士に依頼必要?ネット・5chの反応まとめ②

名無しさん
昔からこういう愉快犯が後を絶たないが、お店側の対策として、「店舗の電話機はすべてナンバーディスプレイ表示式とする」「非通知や公衆電話からの着信は繋がらないようにセッティングする」「客からの注文の電話はすべて録音しておく」「万が一、こういう事件が起きた場合、営業妨害で警察に被害届を提出する」
これぐらいしないと、完全に被害を阻止するのは難しいかと思われます。
返信0
名無しさん
これ、例え相手の身元が特定出来たとしても、
業務妨害で少額訴訟起こすと訴え損になりますね…。
飲食店勤務の頃、食逃げも大量キャンセルも経験して来ましたけど、
中には運転免許証置いて行く奴や、常連だったのに最後の高額踏み倒しをしてくる輩も居て。
金額が少額だから訴えられないと高を括ってる。
こういう犯罪防ぐのはどうしたらいいのだろうか。
小さいお店だとカード会社の手数料って痛いだろうし…
注文は前金制にする他ないのかな…。
返信1
名無しさん
お店の人も当然そうだが、その材料を作っている人にも失礼極まりない。
こんな事をする人間は、今まで食べ物に困った事がないから簡単にそんな事が言えるのだと思います。
いずれ日本も食糧難の時代がくるかもわからない。
日本の食糧自給率はたった40%程度しかないのだから。今のままで行くとこれからは益々日本産の物は減っていくでしょう。
今回の件も、あまりにも食べ物を軽く見ている人がいるという証拠でしょう。
お店に行けば当たり前のように食べ物があるという思い込み、うぬぼれ。
誰かがそれを作っている事を完全に忘れている。
返信1
名無しさん
これは立派な営業妨害の犯罪です。注文時に連絡先を聞いているはずなので損害分請求したのでしょうか。日本ではこういう犯罪の刑罰がとても軽くて店側の泣き寝入りが殆どです。もっと罰則を明確にしてほしい。
返信0
名無しさん
自分は飲み会があるからと言う名目で夜中に大量の電話注文を受けた事がありましたが相手方の雰囲気が怪しかったので確認の為に折り返し電話する旨を伝えてかけ直したら発信専用ダイヤルだった事がありました(確認出来ないから当然作成もしてませんので未遂です)
これもきっと店側が折れるまで注文し続けようと最初からキャンセルするつもりで追加してたんじゃないかな?
2回目まではともかく3回4回と連絡してくるのはあからさまにおかしい
返信1
名無しさん
店側が限界に行くまで
「追加」「追加」で注文。
店側が限界に来たところで「キャンセルでー」
プロですよね。
良く心得ています。何度もしていますよ。
小額だからと思って繰り返しているんです。
痛い目に合わないとわからないと思います。
是非訴えてください。
返信0
名無しさん
警察に被害届を出したら電話番号から人物特定できるのではないでしょうか。大企業の場合、通話が自動的に録音されるようになってますが、中小企業も泣き寝入りにならないよう電話の受け答えを録音しておくべきだと思います。今の世の中、色んな人がいますから。
返信0
\(^o^)/
対策としては固定電話にナンバーディスプレイやな。
大体、こんな客は非通知が多い。
非通知不可にすれば、掛かってこない。
ウチの職場はこれで自衛。
これに文句いうヤツ(客)は大体何かしらのクレーマとして警戒すればよい。
返信0
名無しさん
電話番号を聞いているなら、大量注文の時は折り返し電話をかけて、確認できてから調理するというルールを作るとよいと思う。ただのイタズラ犯か、同業者の可能性もある。うちは学習塾だけど、明らかに同業者が探りをいれてきている電話がある。店主は大変だろうけど、泣き寝入りせずに犯人をあぶり出してほしい。
返信2
a……
こういうのは、裁判・弁護士費用を費やしてでも訴えてきっちり損害賠償と慰謝料を取ってほしい。結果マイナス収支かもしれないが今後のための投資として。その上で結果をSNSに上げてくれると抑止力になるかもしれない。SNSに上げるだけでは共感は得られても実行犯は無傷で逃げてしまう。
返信0
名無しさん
客から電話かかって来たら、オーダー前に電話番号確認して一度切って、店側からかけ直して電話が確実につながることを確認してオーダーを受ける、電話代が店側で持つことになるけど、深夜料金みたいなサービス料とする。
だめかなぁ。
返信3
名無しさん
>キャンセルした客の名前と電話番号は控えているが、電話をかけても出なかった。
この場合の電話番号は、NTTのナンバーディスプレーサービスで、自動的に相手の電話番号が表示されるのを記録してた訳じゃなさそうだね。
>「客の名前と電話番号は控えている」は、単に相手の言ってた名前と電話番号みたい。
この手のいたずらは、絶対に自分のホントの名前や電話番号は使わない。
NTTのナンバーディスプレーサービスなら、県外、区外は着信と同時にアナウンスしてくれるから、遠方からの注文かどうかも、確認できる。
高齢者のオレオレ詐欺の電話でも、相手の電話番号がガッチリ捕捉されるし、公衆電話や携帯電話からもアナウンスされるから、強力な防御手段に成る。
本来は、NTTが全ての固定電話回線に無料でナンバーディスプレーサービスを付加するべきだわね。
返信0
名無しさん
もちろん一番悪いのはイタズラをした人。
ただ、今までニュースや新聞とかで、こういう記事は何度か出てるし、自衛策を持たないといけないと思う。
例えば5人前以上の場合は前日に確認を入れるとか、予約は被害を保証してくれる予約サイトを通してもらうとか。
それと、次回からって言ってるけど、それが甘いと私は思う。
ああいう人は、他でもやるに違いないから、せめて警察に被害届くらい出したほうがいい。
お店側も、店頭に番号控えてるので、1週間以内に払いに来ない場合は番号を店頭に貼りだしますとかすればいいのに。
コレは支払日に支払ってないんだから、イタズラじゃなくて、犯罪だから。
返信0
名無しさん
この店には申し訳ないけど、こういう事案って過去にニュースでやってきている。
コロナで電子マネーなどの決済も劇的にふえてきているのだから、これを利用して大量注文はネットで事前決済してもらうなどの予防策をとらないと。
そもそも、飲食以外の予約はほとんどが予約金としていくらかor全額払うものだが、飲食だけは、顔も知らない信用ゼロの新規のお客の注文を電話一本で引き受けるのがおかしな話。
返信0
名無しさん
イタズラと認定するにも判断材料が少ないですね。
で結局泣き寝入り・・・してくれなくて良かった!せめてもの投稿が少なからず結果が出てよかったですね!
返信0
kel
弟が大学生の頃、夜8時半に某飲食店から電話があり「8時30名のご予約お待ち
してるのですが」と。弟は全く身に覚えがなく電話に出るもお店の方が確かに
「予約の時と声が全然違う」とわかってくださりその場は済んだのですが
要するに誰かが弟の名前でうその大きな予約をしたんですね。弟が何か
それに値する事をしたのかどうかはわかりませんが、家族から見てもそこまでの
事をする人間とは思えず、何より全く関係のないお店に大きな迷惑をかける
そんなことで報復するなんて万死に値しますよ。結局犯人もわからず、
お店もうちの名前と電話番号しかわからず泣き寝入りなさったようです。
全然知らないお店だったけど気の毒でなりません。本当にこういうことは
止めなさいと言いたいし、罰を課してほしいです。
返信0
名無しさん
気持ちすごくわかります!
うちの客でもキャンセルしておいて未払いで、予約してないとか言い出してかなり揉めました。
でも警察に相談しても事件じゃないから関与でなきないと言われ、弁護士には諦めるよう勉強代だと思えと言われました。
訴訟して勝てても弁護士代とかの方がかなり高くつくし、勝って払ってもらえるのは被害額だけ。
うちは相手が誰かも、相手の職場もわかってるだけにいまだにむかついてイライラしてます!
でも何もできずにイライラ。
日本の法改正してほしい!
返信0
名無しさん
注文を受ける際に通話録音して、相手の電話番号を確認して店側から掛け直し、「商品の性格上キャンセル不可です。」の候を伝えてから注文を受けては?
近所の商店はそうしていますよ!
返信0
名無しさん
辛いなー、大量の注文には何かしらの策を講じないと絶対に無くならないよね。
前金制とか大量の場合は一度店に来てもらうとか、金額の問題じゃないしあくまでも対等の立場であることをわかってもらう必要がある。
返信0
名無しさん
私も商売をしていますが、大量注文や予約などは
ある程度直感で判断しなければならないと思う。
電話での反応で「ちょっと危険かな?」と感じた場合、
もしキャンセルになっても、何とかなる数だったら受けたり
キャンセルになると大変な数ならば、うまくお断りするのもありだと思う。
何度か失敗を重ねると、直感の精度も上がってくる。
もちろん、その反面断ることで大きな売り上げを損失している可能性もあるけれど、自己防衛していくしかないんだと思う。
返信0
名無しさん
自分も最近飲食店からのデリバリーを何回か使いました。直接現金のやり取りが発生しない決済方法とか、天候が悪いからどうかな、注文金額が少ないから悪いなぁ、受けとる時はマスクはつけないととか考えるんだよな。それがごく普通の考えだと思っているがこういう連中がいると…こういう奴らは本当に痛い目に会わせないと同じような愚行をする。店側も泣き寝入りはしないで欲しい。
返信0
名無しさん
食べ物を粗末にするのは大嫌いだけど、
損害だけで考えればキャンセル料をきちんと払えばキャンセル自体の理由は何でもいい。
ただし、キャンセル料を払わない者は威力業務妨害や詐欺など金額の大小関係なく刑事罰を与えるべきだと思う。
電話だと個人を特定することは現状難しいので
着信時に非通知は受け付けないとか
音声は全て録音するとか
会員証を作って会員以外は受け付けないなど、対策が必要だろう。
キャンセル料を払わなかった場合は、給与差し押さえなどの強制執行もするべき。
返信0
名無しさん
店側の仕組みとしてはネットでクレジット決済が一番安全。ただしネットでとなると、ネットオーダーの仕組みを作成維持するのに金が掛かり、クレジット手数料も店負担。飲食なら売上の10%前後しか利益は出ない。これからクレジット手数料5%とかを引かれるのは相当痛い。
返信2
名無しさん
ほんとに金額の問題じゃない
店主さんの悲しく切なくやりきれない思いは何をやっても解消されない
食材を無駄にしてしまったこと
お客様に対応できなかったこと
バイトくんの心が折れてしまったこと
お店の姿勢が現れていて
ほんとにいいお店だな思います
二度とこんなことがないことを願います
返信0
名無しさん
こういう困った事にちゃんと動いてくれる弁護士さんがいると本当に助かりますし、再発防止や同業他店への水平展開で注意の呼び掛けになると思います。
弁護士は犯罪者を変に庇って被害者や被害者家族、遺族を傷つけたりするのではなくて、困らされている人達に寄り添って欲しいです。
返信0
名無しさん
悪質だけど、俺は過去働いてきたとこどこでも電話注文は確実に
相手の電話番号を控えることと、キャンセルの場合のキャンセル料について
説明してきたよ。どんなに店が忙しかったり相手がウザがってもだ。
5、000円以上になる場合は前金(内金)取るように言われてたし。
これらの手続きが採られない採れない場合は注文受けないし、作りもしなかった。
こういった被害が出ているのを見る度、何でちゃんと対抗(対応)しないのかと思う。
客は神様なんかじゃないよ?基本的に対等だし、いたずらする客は「敵」だ。
敵に対しては毅然とした対応を取るべき。
ちゃんと電話番号を控えておいて、いたずらとか悪質なキャンセル事例は
「威力業務妨害」で通報すべき。
返信0

 

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