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購入した本の返品はアリ?返品の理由一覧あり!ネット・2ちゃんの反応まとめ!

投稿日:2019年4月6日 更新日:

 

書店で買い求めた本や雑誌を「家に同じものがあったから返品したい」と言って、持ち込む人がいるそうです。そんな客への対応に悩む投稿が、読売新聞の掲示板サイト「発言小町」に寄せられました。書店側が、基本的に拒絶することを明示しても、一方的に自分の事情だけを並べ立てる人もいるのだそうです。どう考えたらいいのでしょうか。

トピ主「昔の人」さんは、書店のパート従業員。店頭のレジのところには、「落丁や不良品以外の返品は一切お断り」と書いているそうですが、これまで次のような客に遭遇したそうです。

・「雑誌の付録のクオリティーが低かった」と言って、付録を開封後、雑誌ごと返品したいと言ってくる女性

・写真集のビニールをはがしてから、「家に同じものがあったから返品したい」と言ってくる男性

・「間違って買ってしまった」と言って、購入数日後に単行本を持ってくる人

「例をあげたらきりがありません」とトピ主さん。こうした客は、返金を断ると逆切れしたり、本部に店員の対応が悪いとクレームをつけたりするそうです。「一度購入された本は、古本扱いになってしまいます。私の常識では、『本はその性質上、購入したら不良品以外返品できない』ですが、みなさんは、どう思われますか」と尋ねました。

出典:Yahoo!ニュース
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20190406-00010000-otekomachi-life

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肉君
本は読む事に価値があります。返品はありえない、もし同じ物が家にあったとしても、自分がよく確認しなかったのが悪いので店の責任は無いはず、最近、モラルの低下にマジ、腹立つ。
sumatoratora
世の中には色々な人がいるのですね。以前共済で火災保険の窓口にいたときに「解約したいが火災に有ってないので今までの保険料を返してほしい」と、言われました。もちろんダメですが何時間も説明しても納得しなかったですね。文句を言えばなんとかなると思ってるのかな?
qwertyui
同じ本を間違って買ってしまった経験はあるけど、返品なんて考えは浮かばなかったな。
欲しいって人にタダであげて、「処分出来てラッキー」ぐらいの気持ちだったけど。
名無しさん
書店に勤務しています。
以前「◯◯区の地図、ある?」と作業服姿の男性が来店。
確認の上、一枚ものの地図を購入されましたがその後30分ほどで「間違ったので返品お願いね」と再度来店。
店長に確認して返金し、地図を受け取りましたが・・
ベテランの店員曰く「必要なところをコピーとって返してよこしたな」
ある時は電話で「買った絵本に傷がある!返品してください!」
その後来店した若い母親が持って来た絵本、どこにも傷が見当たらなかったのですが・・・
針の先よりも細い、ミクロ?の点を指して「ここですよ!分からないの?」と押し通され返金。
最近は基本的に「返品、返金」は受けないようにしています。
それでも理不尽な言い訳、ルールを守らない人はいるもので、その度にイヤーな思いをします。
その度に思います。
「本当に本好きな人ならそう言う態度は取らないよね。お願いだからもう2度とうちの店には来ないで〜!」と
名無しさん
本屋に限らず客だからって全部自分の事情を押し通して良いと思ってる人多いよね…もしなにか事情があって返品交換を希望するときも出来るだけ「申し訳ないんですが、もし良かったら…」とお願いして、無理だったらきっぱり諦めるけどなぁ。
どっちにしろ間違えて買った本の返品はありえないわ。作品の売り上げに貢献したと思えば良い。
名無しさん
ま、色々な人いるよ。
以前、米騒動ってあって、冷夏だかなんだかの理由で米が少なくなり
それが報道されてから、スーパーで買い占めが起きた。
その後、米の流通が復活した時に
買い占めした人が、米が多いので、返品したいとスーパーに来た。
返品できないのであれば、お米券に変えてと。
ま、昔の事だけど。昔からあるよね。
今は、こういう人達は病気扱いになるのかな?
全て他人の責任という考え方。
名無しさん
買って1時間経っていないときに、間違って買ったことに気づいたときは、まず電話で聞いて、大丈夫だということですぐに行った。
マンガはビニールしたままの状態で持って行きました。
このときは本当にありがたかった。
でも、1日たって気づいたとき、数ページ読んでから気づいたときは、全部あきらめてる。
表紙に折り目がつくし、ひらいていなくても私は300ページの小説を短いと2時間で読んでしまうから。
基本的には、本は買ったら開封済みだと思ってる。
ただ、すぐのときだけ対応してもらえると嬉しい。
ただの希望なので、無理ならそう言ってもらえたらそれで大丈夫。
本はそれで正しいと思う。
名無しさん
付録のクオリティーってせめて出版社にクレームを入れて対応を求めればいいのに。それだとしても無理に返品や返金を求めるのは非常識だけど。
同じ本を買ってしまった経験は多々あるけど好きな本なら二冊持っていてもいいかと思うし、そこまでの本は古本屋に持っていくか誰かにあげたりとか。
本もピンキリだけどそこまで高い買い物でも無いだろうに。世の中には色んな人がいるなと改めて感じました。
匿名希望
購入する時に、その人が同じ本を間違って二冊目購入しているか?
売る側はわからない。
本は一読すれば、いらない本もある訳で‥。
返品したい気持ちもわかるが。
本という性質上、返品はすべき品物じゃないと思います。
ただ、デパート内の本屋はその店舗にある性質上
そういう申し出が一部あり、レシートがある
本の状態が綺麗ということであれば受けて貰える可能性は高い。
本だけで食べている本屋さんは
昨今の状況が厳しいので、それは止めて欲しい。
二重買いは自身のミスなのだから
古本屋で全額じゃなくても
それくらいで手を打って欲しい。
記事内の未開封で重複した本も持参は
まだ、誠意があってギリかな。
名無しさん
私も経験ありますよ。同じ本を買ってしまい、ほしい人に無料であげました。読んでこそ、本の価値があるので返品は考えなかった。間違い、確認しない自が悪いと思ってます。今は何でも返品、クレームになりますよね。大手スーパーで勤務してたことがありますが、野菜や果物。衣料に日用品と返品、返金に応じました。あまりにも返品や返金するクレーマーは出入り禁止。買い物は店では一切させない。できないようにすると聞きました。非常識なクレームやクレーマー対策だと言ってました。本や雑誌も同じです。以前ホームセンターで犬の首輪を購入して、サイズを間違って購入。その日のうちにレシートを持って、店に行きました。返品に応じてくれましたが、首輪のサイズを確認しなかった私も悪いことを謝りました。首輪はサイズを確認して買いましたよ。
名無しさん
昔、本屋で働いていた時にあったクレームですが本自体のクレームではないのですが本屋の外にあるガチャガチャのカプセルが割れていたので返金をしたいと。
カプセルに少しヒビが入った状態でしたが中身は無事でした。
ガチャガチャはカプセルも含めて商品でしょう?
ヒビが入っていたら不良品だと言われ、返金を求められました。
ガチャガチャは本屋に委託設置だったため、設置会社に直接お願いしますという決まりだったのでそのように伝えてもお金を今すぐ返せの一点張り。
結局本屋で立て替えて100円を返す形になりました。
100円を渡すとこれでもう一回チャレンジできらるねと言って出ていかれました、
その方は20代後半くらいの子供を連れたお母さんでした。
たぶんガチャガチャを子供さんがしたけどタブったなどのため返金をねだるためわざとヒビを入れたのでしょう。
世の中には斜め上をいくクレームがたくさんありますね。
名無しさん
購入後、読んでみて「あれ・・・思っていた内容と違うな。面白くなかった」と正直ガッカリすることもあります。
しかし返品だなんて考えてこともありません。
自己本位な人が増えているのでしょうか。非常識な行動は恥ずかしい限りですね。
名無しさん
同じ本を間違えて二冊目購入たまにあります。
返品は考えたことなかったです。
会員カード通して購入していて購入履歴で以前買ったか確認出来ないかは聞いたことあって出来ないと断られ購入して二冊目でやっぱりとなりました。
自己責任ですよね。
確認してから購入することもできるわけですし。
本だけでなくラッピングやタグを外した後の返品は常識的に無しだと思いますが色々な人がいるなあと思ってしまいます。
名無しさん
間違えて同じ本を買ってしまう事は確かにある。が返品した事はないな。間違えたのは自分だと諦める。これまでの人生で本を返品したのは裁断ミスがあった乱丁の本を一度だけだ。
ダブった本はまあその二冊持っていって返品のお願いをする事はできると思うのだが、付録を開封したり中を見てから金を返して貰おうと考えるその品性が嫌だ。
物にもよるだろうが中を確認したいのなら買う前に頼んでみればいいだろうに。
名無しさん
一度買ったら返品は不可。図書館じゃないんだから。本を作って書店に並べるまでの労力を考えると、間違っても出来ないこと。単なる悪質なクレーマーに過ぎず、断固、拒否の姿勢を貫いて欲しいし、場合によっては警察を呼べばいい。営業妨害なんだから。
名無しさん
先日、私も購入を続けているコミックスを誤って重複して買ってしまったことがありました。
大手の書店さんで、コミックスにはビニールの封がしてありましたので、購入時のレシートと一緒に未開封の状態で数日後に持ち込んだところ、スムーズに返品対応をして下さいました。
しかし、その本屋で購入したことや、新品の未使用品である事が証明出来なければ、本の返品は有り得ないと思います。
今回は早めに気付いたのもあり、実際に返品対応していただけたのでラッキーでしたが、基本的には本の購入は自己責任だと思います。
名無しさん
本自体に不良が無いのに返品はあり得ないですよね。
僕も長期間続編が出てない本の場合は重複して購入してしまう場合がありますので、どうしても重複を避けたい場合(単価が高い物等)は、店員さんにはお手数をかけるのですが一度封を解いてもらって中身を確認してから購入するようにしています。
それでも内容を忘れてて重複する事があるのですが、その場合は割り切ってシリーズ全部を再購入し、読む用と保管用と分けたりと考えることもあります(気に入った本は何度も読む事が多いので、本当に気に入ってる物であれば保管用として綺麗な物をもっておきたいとも思うので・・・)
名無しさん
以前、文庫本の上下巻を買ったつもりが上を2冊買ったことがあります。平積で上と下がわかるように横二列で積まれていて、左と右、と
一冊ずつ手にしたのですが、まさか両方上巻だったとは思ってもみませんでした。
レシートもあり、買ってから10分位しか経過してなかった(=まだ読み切れるはずがない)からなのか、電話でダメ元で事情を話してみると、そのうちの1冊を下巻に交換してくれるとの事。
慌ててさっき買った2冊を袋のままレシートと一緒に書店へもっていきました。
下巻の方が少し値段が高かったのでその分の差額をお支払いして、
無事に下巻を手にすることができました。
あのときの書店の方、どうもすみませんでした。
また、嫌な顔もしないで応じてくださり、本当にありがとうございました。
それ以来、レジへ行く前に何度も確認するようになりました。
思い込みはいけませんね・・・。
名無しさん
以前、書店で働いていましたが、確かにそういう返品あります。
名前と連絡先を控え、「返品ではなく、出来れば他の本と交換してもらいたい」と言う、とマニュアルにあります。
名前を控えているので、度々同じことがあると、警察沙汰になるので、買う時は気をつけた方がいいと思います。
名無しさん
広告代理店に勤めてます。
ある企業が広告出してもお客さんが増えないのでお金返してと連絡が来ました。
広告内容にも問題がありましたけど、あくまで広告は名前を知るためと分かってない企業も多いです。
広告出したからイコール売り上げが伸びると思っている企業も多いし、その様な営業トークをしている営業がいます。
話がずれて済みません。
購入した人にも責任はあると思います。
漫画でしたらゴルゴ13の見出しが分かりづらくて同じ本を買って後悔したとネタがヤングサンデーでのキクニーの地球防衛軍の人シーンに出ていたのを思い出しました。
名無しさん
ダブり購入の場合、当日とかにレシートと一緒に持って来れば交換対応できる場合もあるけど、店にもよるね。
店でビニールかけたコミックだと、一旦ビニールをはいで内容確認してもらって、ダブり購入阻止に成功したことあるけど、最近出版社がビニールの上にバーコード貼ったりしてるのがあって(講談社とか)それだと店の判断でビニールが取れないよな。
一回あったのが参考書を買ったが、中に書き込むがあるとレシートと共に持ち込まれた事例。
レシート持ってこられたしトラブルを避けたかったから返金したが、スタッフ全員「自分で書いて持ってきただろ」と思ってた。
景気よよくなれ
権利は主張すべき
という風潮が社会にゆき渡り始めたから、
どの世代が、でなく全世代で起きている現象でしょう。
一つにはネットの普及で自分の意見・感情を簡単に世間に訴えることが可能となったことも、
それが実行動にも表れてきているのではないかと思う。
ま、これからも増えこそすれ、減ることは無いでしょうね。
sept.
結局、何にも考えていないんだと思う。
とにかく、ギャーギャー言ってめんどくさい客になれば、対応してくれるかも・・・ダメもとでも言わなきゃ損
くらいに思って実行しているんだと思う。
それが品がないとか、自分の言っていることが筋が通ってないとか、そんなことも何にも考えていない。
ただ、こういう人は昔からいる。ネットがなかったから共有できていなかっただけで。
何にも考えていない。から、こういう人は、仮に、こういう人の主張を受け入れたとしても、有難いとも、申し訳ないとも何にも思わない。
だから、こういう人の主張はかたくなに受け入れないしかない。
名無しさん
以前一度だけ本を返品したことがあります。上下巻物を購入して二冊共上巻を購入していました。お店に電話すると幸いレジを通してくれた店員さんが出て、快く交換に応じてもらいました。
ですが、やはり確認をしなかった自分の責任が大きいですし、気をつけるべきですね。
名無しさん
適切な対応は店長が責任をもって退店を促す。強引なら警察を呼ぶです。
書店本部がクレーマーに適切な対応をした店長や店員に何らかの気分が悪くなる(常識を疑うようなこと)ストレスになる事を求めることが問題です。
セブンイレブンと同じ問題ですよ。
来店者数や評判を落とさなければ必然的に利益は上がるスマイル0円廃棄ロスより機会損失をしないことが優先により現場が疲弊していく。
常識を疑うのは会社側の考え方ですよ。
その客は一度無理が通った経験があるので常識が消滅しています。又は常識が変化しています。
本部の常識=その客の常識(資本主義の常識)がほぼ同じなので、労働者である店員の道徳的な常識は問題外になるのではないでしょうか?
労働者の取れる手段は、嫌なら退職する以外ないのが本当に怖いところです。
名無しさん
たとえ間違って買ったとしても自分の責任。書店や本自体に問題がない限り、返品は非常識だと思うが。本部にクレームが入ろうが、全業種、全業界あげてクレーマーには毅然とした態度をとる世の中にした方がいい。
こういうクレームつける奴は自分の仕事の時は、どんなクレームでも対応してるんだろうか。クレーマーが業務中にクレーム受けるとどんな対応するのか見てみたい。
名無しさん
購入前からの乱丁落丁本以外での返品は少し冷静になって考えてみてください
自分に非があるのに不利な立場から無理を通そうとしていませんか?
汚してないから、買ったばかりだからといってもその本を新品のつもりで買う他のお客さんにとってはもう新品ではないのです
読んでないといっても証明のしようがなく、返品の理由は第三者から見ればどんな理由であれ客側の私的な事情です
本はもの自体を返しても中の情報自体は一度読んだ客に残るので、どうやっても買う前のゼロの状態に戻らないという前提の取引であることを覚えておかなくてはなりません
名無しさん
返品って、本ももちろんですが、食品を返品する人の、想像力の欠如に驚きます。以前いた職場では、母の日の贈り物の返品の多さに、心が痛みました。
再販可能なら良いのではないかと思われるカテゴリーもあるのでしょうが、その品物が自分の手に渡る迄の、流通や、贈り物の意味を想像して欲しく思いました。本は、五分でも商品を消費出来るのですから、ダブったら自己責任で対処して欲しいです。
名無しさん
そういう客に対しては身分証明書の提示を求めた上で、
「今後その店の利用をお断りする」のが常識になればいいと思う。
客が店を選べるように、店にも客を選ぶ権利はある。
名無しさん
本屋に働いていた時も理不尽なクレーム、返品、返金の問い合わせは山程ありました。
中には同じ本を買ってしまい返品したいと。
店長が返品出来ない理由を丁寧に説明していたが相手は同じ本だから読んでないのは神様が一番わかってる!だとか訳の分からない理由を言ってくる。
それでも無理だと伝えたら暴れる一歩手前まで行きだした。
警備員が来て事務所に連れていかれた。
後で店長に聞いたら何度も同じ理由で来てるとの話を聞いた。
見た目は普通で若い人だったから尚更ビックリ。
スーパーの中の本屋だったがスーパー自体出禁になったがそれでも何度も来てたのには二度びっくり
名無しさん
昔から礼儀と同様に生きる上で大切な常識と言われる、当たり前の作法が軽視されています。
核家族化が進み、常識の大切さを親から子へ教える機会が減ったからなのではと思います。
早い話、親も教えられていないので常識がないと言えます。
書店側としては、どの様な理由であれ毅然として「ダメなものはダメ」を貫いて頂きたい。
ハッキリ言って、常識ない人は客ではありません。
書店側も客を選ぶ権利があります。
wabisabi66
マンガの単行本をダブって購入したことが何度かありますありますが、返品なんて思いもしませんでした。
新しいうちにとブックオフに行ったことはありますが…。
逆に大昔ハードカバーの本を買って読んでいたら、最後のページが無い!
購入した本屋で交換をお願いしたのですが、在庫がないので届いたら連絡しますと言われました。
未だに連絡がない事をこの記事で思い出しました。
本も預けっぱなしです。
その本屋ももう無いしどうなったのかなぁ。
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名無しさん
自分も「昔の人」なので、本は日用品や洋服などの他の商品とは
別格だと思ってる。
初期不良でもない限り返品はあり得ない。
変な客が増えて本屋さんも大変だなあ…
ただ、昔一度だけだが本屋で雑誌を一冊買ったら
「シールでいいですか」と言われて表紙に店名テープを貼ろうと
したので思わず「ダメです!」と言ってしまったことはある。
名無しさん
店員さんに間違えられた時もうまく説明できる自信が無くて諦めた私には、なんていうか凄いとしか言いようが…
漫画の2巻の発売日の数日後に1巻を購入したけど、家に帰って袋からだしたら2巻だったことがありまして。
多分、発売直後でレジの中にビニール包装してない2巻が置いてあってそっちを客に渡して包装してあるのは店に戻す方式だったんでしょう。
1巻置いてる店がなかなかなくて結構探したからレジに持って行った段階では間違いなく1巻だったはず…
1巻も2巻も表紙がすごく似てて私も読み始めるまで気づかなかったし、店員さんが間違えたのも仕方がないのですが。
名無しさん
実際に目の当たりにしました
レジ一つしかない書店で、私の前に並んでた人が、開封後・表紙は折り曲がってしまっている本を返品しようと店員に交渉していた
クレーム内容は「読みたい記事が無かった」とか・・・意味不明
クレーム出す相手を間違ってると思ったし、そんなんで返品するんだとも思った
結構長い時間(30分)くらい待っていたけど、あまりの強引さに私は
「記事書いた編集社に言った方がいいのでは?長い時間レジを占領するのは営業妨害だと思うよ!」
と店の人が言えないことを言ってみたが、怒りは私に移った
「あなたには関係ないでしょ」だの「店員と話してるから黙れ」と罵声
これに対して私は
「周り見てごらん、みんなこっち見てるしみんな買いたい本持ってレジ待ちしてるのが見えない?私はあなたにクレームがあるけどあなた自身周りを見てどう思う?」
って言ったら「大衆の面前で言うな!」って言って去って言った
負けるが勝ち
当日に未開封状態で返本ならわからなくもないが、開封後の返本は絶対にありえない。もはや古本の域だ。
名無しさん
私も何度かやったことがあるけど、ダブり分は中古書店に持って行き→売却をしていました。それが一番、フツーにスッキリする方法…だと思いますけどね~。
書籍とは違いますが、10年位前に外国ドラマシリーズのレンタルDVDを利用した際に、同じ巻を同時にダブってレンタルしてしまったことがありました(例えば1~5巻を各1本で借りたと思っていたら、3巻だけが2本あった!みたいな)。当時の人気シリーズだったため、ひと巻に付き2本の店頭在庫があったのが原因でした。貸出レシートが出た瞬間にダブりに気づくはずだから「お間違えではないですか?」と一言聞いて欲しかったな…と後で思いましたが、私は黙って期日に返却しましたよ。
↑こんな例でも「3巻は1本しか鑑賞していないんだから、レンタル代を返せ!」と言い出すユーザーはいるんでしょうね。。。
私文
>本の文化を守る意味でも、「返品不可」の原則を再確認していきたいものです。
これぞまさしく自己責任だろ。
騙されたわけでも脅されたわけでも間違った説明をされたわけでもなく、勝手に自分で思い違いをしてただけなんだから。
しかも簡単に確認できることについて。
常識じゃなくて、法的にもそうなんだけどな。
返品について何も特別な取り決めがないなら、
返品を受けつけてくれるのはあくまで店側の自主的な対応であって法的にも道義的にも強制することはできない。
名無しさん
クレーマー法案はまだ成立していないのか?
こんなのいちいち対応していたら店員の方が先に病んでしまう。
残業も問題だがこういう働きやすい環境も早く作るべき。
そもそもお客と店員は同等の立場でお客は神様ではない。
名無しさん
本当に常識がないだけの自己中野郎の場合もあるけど、最近は騒げば相手は下手に出るだろうと思って無理やり返品要求してる確信犯も多い。前者はいつの時代にもいる単なるクレーマーで、店員には悪いが、粛々と対応するしかないと思うけど、後者は本当にたちが悪いしどうにか対策できれば良いと思う。
名無しさん
家にあったのならば、中古買い取り店に持っていけばいい。返品の理由にはならない。
本自体に問題がないのであれば、店側は毅然とした対応で問題ないが、こういう不届き者が日本にいるとはがっかりだ。
名無しさん
以下の客は入店、購入お断り。とお店がお客を選んでもいい時代だと思う。
条件を出した事で減る客による損害より、クレーマー対応の方が損失が大きい時代になっていると思う。
名無しさん
自分が経験したのは、昔に買い求めたことがあったコミックが表紙が変わって分からなく、新刊が出たと思って買って帰ったら同じものが有ったので、直ぐに書店に電話して事情を話したら、電話を受けた店員が自分の買った時にレジ対応してくれた店員で覚えていたので返品に応じてくれた。
名無しさん
クレーマーや常識外の人には毅然と対応すべきです。お客様は神様ではありません、あくまで対等の商取引です。顧客への過剰な対応は日本の生産性を落としている大きな要因です。
名無しさん
常識のない頭のおかしいクレーマーが増えましたね。
名無しさん
私も書店員ですが、そのような内容の方はたくさんいらっしゃいます。
うちの店も本の状態にもよりますが、レシートがあればほとんど返品受けてます。
レシートがないので返品を断ったところ逆切れされたりもよくあります。
付録の縫製が悪いので返品してくれという事もあります。
頼まれ物だと同じものがあったというのは致し方ないと思いますが、出来れば確認後に購入していただきたいものです。
名無しさん
法律では店舗販売、3千円以下の商品はクーリングオフ出来ないと定められているので、書店で購入した書籍の返品は原則出来ません。
落丁本等はその書籍を発行した会社に直接連絡するべきであり、その為に書籍には必ず会社名と連絡先が載っているはずです。書店はあくまで代行して行っているだけです。
書籍を購入した時点で、その書店とはもう契約は終了しています。よってその書店を介する事は原則もう出来ない、と自分は考えています。
名無しさん
自分がおかしいのかと思ってしまうことも日常あったりするけど、これを読んでやはり自分はまっとうだと実感できた。
kamekame
返品や交換はあくまでもサービスの一つであって、義務じゃないはず
食品や服でも同じ
サービスが行き届きすぎて勘違いしている人が増えているんじゃないでしょうか
もっとサービスを有料にするとか、失くしても良いのかも
間違って購入したのは基本、自己責任でしょう
名無しさん
本に限らず、返品は普通に権利だと思うのは違うと思う。同じものがあっても、間違えても、買ったのは自分では。返品禁止にはなぜならないんでしょうか。
名無しさん
「書店員の立場になって・・・」とあるけど、そんなこと出来ない/しない人が確実に増えてると思う。
自己中心的で少しでも損をしたくないとか、ズルをしてでも得をしたいとかね。酷い不景気の時代に顧客獲得のために過剰なお客様ファーストをやりすぎたのも
一因かとも思う。
名無しさん
本がダブることはあるけど、あきらめている。ただ、近頃、単行本の時とタイトルを変えて1年ぐらいで文庫化とかあるので、好きな作者だと著者名買いをネットでするため、届いた本の一番後ろに加筆訂正してタイトルを変えたと書いてあると「先に言ってよ」の気分にはなる。特に文庫化の際に出版社が変わると帯に書いてあることも少ない。でも、返品はしないよ。
名無しさん
ほんの返品は通常ならありえません。
私は一度だけ返品の経験があります。
書店で雑誌を購入しましたがそれがその週の本に中に
先週の本が混じっていて知らずに買ってしまったときに
購入後10分もしないうちに店舗にクレームを入れに行きました。
初めはぐずっていたけど、結局は私が購入した以外にも
先週の本が混じっていて返品を受け付けてくれました。
名無しさん
書店側は、防衛策として
レジの所に返品に関しての注意と
レシートにも印字できるような感じになればいい。
返品に関しても、レシートにかいてあるし、
会計時にも、提示してありますって、堂々といえるしな。
あと、結構、今大型書店ツイッター発信しているんだから、
ソレこそ、今日はこういう買い手が来た。
って問題提議として晒してもいいんじゃねーの?
ま、一番は、人としてもモラルだがな。
所で、日本は、何時ごろから、モラルや常識を失ったんだろう?
believe
本を返品したのは一度だけ。
ネットで中古の小説を買ったら、あちこちに蛍光ペンで線が引いてあり書き込みもありました。
そこまでひどいとは書いてなかったため交換してもらいました。
でも「一通り読んだら返品すればOK」という人もいそう。
ゴネて返金させるヒマがあったら図書館に行けばいいのに・・・って思いますけどね。
名無しさん
封印のシールを張り、シールを剥がしたら返品無効というルールにすれば良いのでは?書店も厳しいルールを作り対応すれば良いと思う。
名無しさん
今どきの雑誌って、同じ内容でも付録つきのものと、付録のない小型のものがあったりするじゃない?
付録要らないけど、これしかないからって買ったら、本屋の入口に付録なしの小型版があって、本屋から出る前に交換してもらった経験あります。本屋が原則返品交換受け付けないの知ってたから、無理かな?って思ったけど大丈夫だった。
本屋さんには頑張ってほしい
sakai
こんな人間がまた子供を育てる。その子供はそれが当たり前だと思いいながら育つ。
先日私もバスの中でこのような人に会いました。このような人は、周りにどんな事が起ころうが自分は悪くないいですよ。ですから悪いのは書店なんです。
こんな人間たちの考えを変えれるのは親ではなく学校の教育ではないでしょうかね。勉強も大事ですが、最低のモラルや道徳は叩き込むべきと思いますが・・・。
名無しさん
常識的にはありえないことだけど最近はクレーム社会ですからね。文句を言ったもん勝ちの世の中になってます。買って一週間も経った野菜が傷んでたとか、身に着けた肌着をサイズが合わないからと返品したり。応じる店があるから客がどんどん図に乗ってくる。その手の客には店は毅然とした態度を貫いてほしい。
名無しさん
昔、家族で推理小説に大ハマりして新刊だと思って買ってきた文庫本が何回タブった事か(笑)
でも、返品はしませんでしたよ。出版社が違うだけで新刊じゃなくて新訂だっただけですが、それぞれ皆が嬉しいだろうと思い買ってきた家族の気持ちを思うと楽しかったw
最後の2冊とも持ってきて欲しいとか、良いですね。
ちゃんと確認してから返品対応、こちらも本当に申し訳ないし真実だから証明出来て有難い。
名無しさん
書店の取次店との内部事情をお客さんは知りませんからね。
衣料品店や飲食品(スーパーで言うグロサリー部門)では返品可能のもあるから、流通系は全て同じと思っている方が年齢性別問わずいますね。
こういう実情を知らない輩には「書店で働いてみろ」と言いたいですね。
名無しさん
日本人の劣化が想像以上に深刻に進んでいるな。
これからはもっと信じ難いようなクレームとか出てくるだろうな。
レストランで食事をしたあとで、会計時に「イメージと違ったから支払わなくていいいでしょ」とかあり得ないような事を普通に言ってくる人種が増えるだろう。
こんちゅう
自分がバイトをしていたところは、
ビニールを剥がしてなければ応じていました。
それでも3日以内、ビニールを剥がしていない
レシートがあること等の条件付きでしたが。
でも、自分がうっかり同じ本を買った場合でも
申し訳なくて返品には行かなかったけども。
何度か乱丁本を手にした場合のみ、
交換や返品をしてもらいましたが。
(^-^)_旦~
「家に同じ本があった」
しょうがない、一冊は古本屋に捨て値だけど売ります。ちゃんと確認しなかった自分が悪い。
以前バイトした本屋の一家は最悪。雑誌でも単行本でも家に持って帰って読んだあとお店に平然と並べてた。まぁ潰れたけどね。
名無しさん
わたしは某携帯会社のコールセンターで勤務してますが、初期不良や端末起因ではなく機種変更したけど思ったより重くて手が疲れるから無料で他の機種に変えさせてと問合せを受けたことがありました。
丁重にお断りした結果お客の立場を理解していないとクレームになりアンケートの評価が悪く給料査定にひっかかったことがありました(音源確認してもらってお給料は下がらずに済みました)
この記事を読んでそのことを思い出しました。
一般常識ってなんなのでしょう……てか古本に売ればいいじゃん。お店からしたらただの迷惑ですよね。
名無しさん
常識疑う人多いですねー本屋での変な客は。
堂々と、必要なところコピー取ったから返品したいって言ってきたりとかね。
客どころか当時、「キッパリ」(上大岡トメ)って言う片付けのコツ?の本に「雑誌は買わずに必要なページは携帯のカメラで撮るか、めもしよう」って書いてあって炎上してた。不売運動になって、結局何も説明もなく問題のページを差し替えて終わってたような気がする。うちの店は担当私だったから無事全冊返品して終了。
そんなレベルの人がそこここにいるんだな、と本屋で働いてたときは勉強になったなー。せめて自分はそんな客にならないように心がけてるけど‥
●●●は・・・
子供の頃揃えていたコミック本で父が巻数をダブらせて買ってきてしまったことがあった。
ビニール包装を解かないで、翌日購入先の書店を訪れたら違う巻数と交換してもらえた記憶がある。
返品ではなく交換だったから受け入れてもらえたのでしょうか?
その書店のサービスだったのかもしれなかったけど、基本は返品・交換はダメなんですね。
シリーズ物は気を付けて購入します。
ぼろぼろです
本は返品にならないと思うんだがなぁ
店頭で中身の確認はさせてもらえるからその上で購入すれば重複はしないとおもうんだが
返品は安易に出来るものではない
satono
本当に常識のない人がいて、びっくり。
お店側も、こんな人には毅然と対処してほしい。
夕方の混み合うスーパーの食品レジ。
レジカゴにマイバッグをセットして、会計後の商品をレジ係さんに入れてもらおうとするスーツ姿のおじさん。
混雑時はお断りしています、と
レジ係さんが断ると、言い方が気に入らないと、いきなりブチ切れ。SNSにあげてやる、と叫ぶ。
完全なるクレーマー。
しかも購入したのはウェットティッシュを5個ぐらい。
自分で入れろよ、って思う。
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名無しさん
以前、スマホ創生期に購入したスマホが、固まって電源すら消せなくなるのは常で、電池を外して解消していて、しょっちゅう起きてしまうので取り替えを言ったところ、「あなたが電源外してしまうから悪い」と言われ全く取り替えてくれず、修理出しても直らず、それでもあなたが悪い呈で、消費者センターに訴えたことがあります。頭来て取り替え拒否してキャリアごとやめましたが。
こういうのは取り替えてもらわなくては困ります。返品も出来るべきだと思います。しかし、本は、内容がつまらないからと言って返品出来ると思った事はないし、写真集が思ったとの違っても返そうと思ったことはないですよね。売ったことはありますけど。
名無しさん
自分はモノを作る能力なぞ皆無で、消費することしか出来ない人間なので本に限らずクリエイティブなモノには一定の敬意を持つようにしている。悪質なクレームで取り扱う業者が減り、制作する人が駆逐されてしまうのはとても悲しいことだと思う。
名無しさん
同じ本を二冊買ってしまうことはある、
コミックとかは、作家さんにファンして寄付したと思うことにしている。
あと、二冊同じ本を買ったといった知人から、その本をもらったこともある、そういのも良いかもしれない。
まったりここあ
一度、同じ本を買ってしまい、店員さんに返品について聞いたことがあります。
返金はできないけど、同額以上の商品を購入の際に使える(返品商品と同じ金額の)引き換え券をもらいました。
間違えて購入した私に非があるのに、気持ちよい対応をしていただけたと思っていますが、これでもクレーム言う人の気持ちが理解できません。
名無しさん
書店員です。
私が働く書店では、開封してあっても傷んでない状態なら
よっぽどではない限り、どんな本でも返品に対応し
返金か、交換しています。
お客様が購入した日時を確認して購入履歴と合えば、
レシートなしでも返品できます。
書店によって対応が違うので、お客さまも混乱するのではと
思いますが、お店のルールですから、
もし返品できない場合は、普通なら勉強代と思って、
あきらめるのがいいでしょうね。
名無しさん
スマホの画面保護フィルム
開封して、剥がして、貼ろうとしたらサイズ違いに気づいたって返品しにくる人もいます。
少なくとも、割引かけてでも次に売れる状態の物じゃなければ、返品交換なんて発想が出ないのが普通だと思うのが、今は間違いなのか?とすら思います。
名無しさん
パソコンやスマホの
定額で読み放題のコミック・サイトを
契約した方が良いのでは?
付録はツイッターやFacebookで事前に情報を集めて、欲しいと、思ったら購入するべきでは?
名無しさん
常識無いにも程がある。百歩譲って完全パッケージされた状態での
本で未開封ならば多少、交渉出来そうな余地もあるかも知れんが、
基本的に返品はありえない。以前これと似たようなケースの記事を
読んだ事があるが、書店で地図を購入し、必要な部分だけをコピー
しておいて、後で返品してくれと言ってくるバカが居ると云う。
それと同レベル。
名無しさん
まだ本屋が多かった頃に、買った本が汚れてたからと返品に来た客がいて、店長らしき人が対応してかなり強い口調で言い合いをしていた。
客の言ってる汚れてたのは事実かわからないけど、他の客がたくさんいるところで客と言い合いをする店長もどうなんだろうと思った。
店内にいる他の客に聞こえてるのに、うちの店は今後利用してもらわなくていいですとまで言ってた。
その店長、普段から店内の狭いところで客とすれ違う時でも客に道を譲ろうとしない変な人だったけど。
名無しさん
最近は「お客様」が増えていて世の中どうかしてると思う。
自分が気に入らなかったものはゴネれば自分の思い通りに解決できると本気で信じている人が多くてモラルの低下を感じます。
名無しさん
書店勤務の頃、中学生が問題集の返品に来た。レシートもあったが、現金返金はしないきまりだったので、それを伝えると、え?という顔をしてた。
お金にしたかったのね。
交換となり、内容をチェックすると、書き込みを消した後がありました。
書き込みをした本を返品するのも、びっくりしましたね。
名無しさん
すみません、小学生の頃、「家に同じ本があったので」ということで返品したことがあります。その時は、同じ本と文庫本で、アニメ化に伴ってタイトルが変更されただけで、中身は全く同じものでした。子どもでお金がないと思われたせいか、本屋さんは受け付けてくれました。ただし、両方の本を持っていき、レシートも持っていって、当日中に話しましたが。
名無しさん
常識のないひとには毅然とした態度で断るべきです。
応じてしまうと無理が通るのだと勘違いして収拾がつかなくなりますよ
名無しさん
私もamazonで予約購入したのを忘れて書店で購入してしまった…という事がありました。
メルカリに出すか知人に譲るかしかないですね。
自分のミスなんだから返品は諦めましょう。
名無しさん
これが現在の日本のスタンダード。
年齢を問わず自分の事情や権利だけで押し切ってくる。
名無しさん
そもそも会計が終了した瞬間に書店との売買契約は終了するので返品はあり得ない。その後の対応は初期不良以外は店側の好意であって必ずやらなくてはいけない事ではない。近年は他人の行為を都合よく解釈したり、あだで返したりする日本人ではない人が増えてるようです。
名無しさん
マンガをダブって買ってしまったときは、すぐにレシートをもっていき、返品に応じてもらいました。あとは、ダブって買っていた、書籍は気づかずに読んでたな。その時は、そのままです。町の本屋さんで、なるべく買っていたけれど、今はなくなってしまった。付録が気に入らなくて返品はないな。
名無しさん
書店で働いていました。
コミックなど、シュリンク(透明のピタッした袋)が掛かっているもので、既に持っているものかどうか自信がない場合は、店員さんに言えば気軽に開けて確認してくれますよ。
破ってもらっておいて、やっぱり持ってるから買わないと言いづらい‥‥と思わずに、ぜひ頼んでみてほしいです。簡単に掛け直せるので、全然迷惑ではありません。数日後に返品されることを考えたら、その場で確認してくれるなんて天使のようなお客様です(笑)
名無しさん
包装を開けた時点でアウトでしょ。 なじみの本屋さんであれば、買ってすぐに実は同じ本を既に購入済みだったという理由のみならば返品に応じてくれるケースも有りかも知れないけど、基本は購入して不要ならば返品ではなくて古本屋に持ち込むというのが常識だと思います。
名無しさん
コミックなどの包装を剥がしていなければ返品に応じて貰えるかもね?でも包装してないものは読んでない証明ができないので無理でしょう。逆に考えたら読んでない証明ができれば返品可能なのかもね。
名無しさん
本屋の中にあるカフェで読み放題とかのシステムも理解に苦しむ。誰かが読んだ本を買ってしまう場合もあるだろう。返品されるのも変わらないでしょ。売れ残りは問屋に戻せるし店の不利益は最小限のはず。真っ当な理由なら返品も良い。
ただ、付録がどうとか内容がどうとかで返品するのはモラルが無さすぎる。
名無しさん
最近ルールが崩壊してきてる。ダメなものはダメと言う必要がある。そんな客、2度と来なくていいでしょ。っていうか、金払わない客は客ではない。
ルール違反で最近一番驚いたのは東大阪市のセブンイレブン事件である。「契約書」を交わしてるのに勝手に違反して居直り、なぜか世論が味方した。契約書は何のためにあるのか。
常識のない人には店が「返品できません。常識です」と教えてあげましょう。
n
モラルの低下というより、モラルという概念そのものが無くなりつつある。
名無しさん
スーパー勤務の者ですが理レシートや商品もないのに、商品が傷んでいたとか文句を言ってくる人も居ますね。全部蹴散らしますが…。
あと、他のスーパーに買い物に行ったとき髪の毛一本持ってきて、惣菜にこれが入っていたから返金してくれ。ってのを見たことある。
名無しさん
本屋で働いてた時、色んな方に出会いました。
資格の勉強本を使い終わったから、次の級の本と交換して欲しいとか。
図書館じゃないんですが…。
自叙伝を書いたから置いてくれってのもよくあります。
皆んなアポ無しで急にこられるし、店長呼んでくれと態度も大きい。
良い社会勉強出来ましたし、今でも飲み会で話すと大爆笑を頂けます。
名無しさん
事務所に連れてって内容を聞いて、あとは警察に任せるまでが一連の流れだろ。本屋も仕事をしたし、難しい問題は警察と法律家の仕事。できないことは周りにポイすればいい。
気になる
気持ち悪い客やなぁ
服屋さんでも、あからさまに数時間は着た後がある服の返品とか記事があったな
名無しさん
大手の書店は悪質でない限りは返品を受けていることが多いように思いますが、基本的には中身の見える本(パックされたりしていなくて、中身を見てお客さんが選んで買える本)は同額以上のものと交換かな?
レシートを保管の上、連絡も入れていたらなお良しですね。
私なら交換でも助かった!と思います。
名無しさん
使用後でも、返品を受け付けるというような通販もありますからね。
買ったけど気に食わなかったら返すって思うのだろうね。ダメなものはダメ、本部なり本社なりに連絡しても同じ対応をとってくれればいいのに。
名無しさん
間違えて買ってしまったとしても返品しようとは思わない。
たとえ保護のビニールを剥がしていなかったとしても電話してまで返本しようとは考えたこともなかった。
自分が勘違いして買ったのだから自分に非があると思ってるしそれが普通でしょう?
名無しさん
間違って同じ本買った時は友達に布教して終わればいい。
あと本部がクレームがあったからと言って確認も取らず評価落とすようなら店長さんは告発してほしい。
紅の猪豚
自分ならフリマで「自己責任」で売るよう勧めて、あとはガン無視ですから客商売は向いて無いですね。
真面目に働く人が割を食うのは良くないですよ。
nanamo
書店でバイトしていた頃、幼児向けの絵本を「破れていたので新品と交換してください」と、持参された方がいました。そこにいた誰もが「子どもが破ったんでしょうよ…」と思いましたが、そのとき対応したスタッフさんは謝罪して新しいものと交換していました。なんというか、こんなに非常識な人がいるのかと驚かされました。
名無しさん
漫画雑誌を発売日に購入してみたら先月のだった(:_;)ってことが
何回かありました。
確認ミスだからと思い返品は考えなかったけど、T本屋や毎月同じ
ように発売日の新刊に見せかけて売っていたので二度と行かないように
して本部にクレーム入れた。
これもクレーマーだったのか~(゚Д゚)
名無しさん
お店にいって買った商品を返品できるのはお店のサービスだと理解してない人多いよね。
商品に問題がない限りはたとえ未使用でも返品を受け付ける義務はお店にはありません
名無しさん
ビニール袋に入っている場合は
未開封で1週間以内ならとか条件付で可能
不良品以外は返品交換不可で問題なし
本部にクレーム言いたいなら自由
けど本部とやらも丁寧ながら毅然とした態度な
対応するべき
俺の意見はこうだね
毅然とした態度で不当な返金要求を受けれない方も問題あると思う。一つ認めれば、もう次々と認めなければならない。
名無しさん
この様な事態はどこでも有ります
会社が専門の部署人材を作り
対処するしか手はありません
アメリカではトラブルの話になったら
応対した者は専門部署に連絡して対応します
決して個人では話も対応もしません
名無しさん
それこそ自己責任だと思うがなぁ……。
エクセルで管理してても、ダブって買ったりなんかしょっちゅうだよ。
趣味系統が微妙に近い本好き仲間に「良かったら読んでみて下さい」と譲って、時々ご飯ごちそうになったりしてる。
落丁乱丁本じゃないなら、普通にブックオフとか古本屋じゃないのかね…。
名無しさん
自分も2~3回ほど同じ本を買ってしまったことがあるけど、
さすがに本屋に返品は考えなかったかな。
本の返品でも考えられないのに、数年前に入院した時に同室の人が院内のコンビニで買った弁当がパッケージのイメージと違うからと「殴り込みだ~」とか馬鹿な事を言いながら返品しにいったのを見て呆れたな。
もちろん返品を断られたのは言うまでもありませんが。
名無しさん
本屋ではなく洋服屋に勤務しているが、セール品とか、返品交換は出来ませんと口頭で説明した上で返品交換不可の旨が書かれた紙を袋に入れても返品したいと持ってくる客がいる。
そういう奴って大体逆ギレするか、自分の要求が通るまでしつこく迫ってくるから対応するのも一苦労。
こういうモラルの低い輩ってどこにでもいるんですね。神経疑う。
名無しさん
1度人の手に渡ったものは
中古になる。
スーパーのレジで試着した下着を
サイズが合わないという理由で
返品に来ていた人がいた。
お店側のせいにして
何がなんでも返品をせがんでいる
お客様がいた。
常識的に返品不可で
金額的には数百円の物。
恥ずかしいと思わないのか。
名無しさん
モラルの問題
みんなの言ってることも分かるけど、、、
毎週買ってる週刊誌をコンビニで買って家に帰ってから先週のだと気付いて交換してもらったことが何回かある
これはオーケー?
自分的には店側に問題あると思ってたんだけどコメントがモラルが無いとかばかりで不安になった
確認して買わない自分が悪い?
sig****
家の近所にあったT書店は
本が好きなためよく利用させてもらっていたが
駅のすぐ前にあるため立ち読みが多く
そういう跡や破損が多かったんだ
神経質かもしれないが
そういう誰が読んだかわからない本を
家に置いとくのも気持ち悪く嫌なので
何度か交換なり返品してもらっていたら
店員さんがキレてしまい
レジで雑誌を購入するときに
目の前でその雑誌を何度もパラパラとやって
「破損してませんよね?
よく見てください、ほら!」
なんてことをされたよ
気持ちはわからなくもないが、
破損していたのも事実だし
その主な原因の立ち読みを止めもしないくせに
本を買って返品や交換に持ち込む客にキレるとか
悪いけど本部に苦情を入れさせてもらったよ一応買う前に確認してるが
それでも機械じゃないので完全に調べきれないし
ボランティアで買っているわけではないので
破損本で我慢する理由もないからね

名無しさん
電子書籍の場合はもう購入したら返品きかないからね。
ただアマゾンとか見てると意外と返品可能で他の商品と取り換えられるというのもあるからいろんなところでこういう勘違いをするのはいる。
名無しさん
同じ本がダブってしまったことはあったけど、返品は考えずにビニール包装のまま古本屋へもっていったわ。
新品のまま持ち込むと、開封してないと買い取れないと言われたこともあるけど、それは盗品の可能性があるからだろうか。
名無しさん
自分も過去に同じ本をダブって買ってしまったことがあったけど、その時は友達に譲りました。身内からダブったからともらったこともありました。ふつうに返品とか考えたことはありませんね
不良品以外は基本的に買うのは自己責任、間違った、ダブったも自己責任。いらなければ古本屋で処分してくれ
昔本屋でバイトしていたけど、ありがたいことにその当時そんな客はいなかった。今の時代がおかしいんだろうね
名無しさん
私は重複して同じ巻の単行本を買ってしまい、買取や返品など考えず捨てるのももったい無いし、誰かに読んで貰いたいと思いブックオフの書棚にそっと戻そうと思ったことがある。逆万引きとして犯罪になりそうだから思いとどまった。
名無しさん
昔からいますよ
客の都合での返品は不可ってのはどこでも常識だけど
読んだら難しかったから返品させろってBBAが持ってきた本を見ると
ワインの紹介で8割が写真の本とか
じゃぁ本を買うなってレベルの人は昔からいますよ
名無しさん
クレーマーはどこにもいます。自動製氷器付の家庭用冷蔵庫で自動で氷が出来ないとの苦情で、良く聞いて見ると給水タンクに水が入っていなかった。給水タンクに入れなければ氷が出来ないのは、自動ではない、こんな冷蔵庫だつたら買わなかったと言われて、困った事が有った。
名無しさん
ありえない。
ダブって買ったことありますが自分のミスなので古本屋に売りましたよ。
不良品以外は「返品お断り」を貫くか「返品一律客側9割負担」にすればいいかも。
古本屋と同等程度に買取になるしむやみな返品する人も減るでしょう。

 

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